nalista de Recuperación de Experiencia de Clientes

Descripción

Descripción Funciones del Cargo:
Empresa del sector financiero busca incorporar a incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias.

Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.

Responsabilidades

- Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.

- Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.

- Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.

- Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.

- Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas

Deseables

- Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.

- Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.

Te invitamos a postular

Nuestro Candidato Ideal:

• Formación profesional o técnica afín al cargo
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
• Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
• Manejo de Excel Intermedio.
• Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.